Dokumentation og vejledning

Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra Træpillershoppen Webshop. Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning fra vor side, er denne af vejledende art.

Levering

Alle bestillinger sendes med Danske Fragtmænd, hvis ikke andet er aftalt særskilt mellem køber og Træillershoppen Webshop. Dette betyder, at varerne sendes indenfor 48 timer efter modtaget ordre. Levering på din adresse i Danmark, vil derfor normalt ske indenfor 1-7 hverdage. Oplyste leveringstidspunkt er vejledende og kan således fraviges. Leveringen sker til din adresse.(Fragtmanden ringer ikke til kunderne inden levering)
Pallevare,som træpiller og spåner stilles i indkørslen bedst muligt,man kan dog sætte et ønske om plasering på under levering.men det bliver kun efterfugt hvis det kan lade sig gøre uden at det tager ekstre tid og eller forvolder skade på vare og omgivelser. Afviser man en vare der er stillet i indkørsel eller et andet  egnet sted for fragtmanden. Betaler man selv for retur kørslen med varen. (750,00 kr pr. palle) 

Vil man være rimlig sikker på at pallen bliver stillet der hvor man ønsker det,skal man bestille med truck.(husk at underlages beskaffenhed skal være sådan at det kan bære en truck+palle ca. 2500 kg) Bestilling med truck mindst 4 paller.
HUSK Paller stilles som hovedregl v/kantsten: Ønsker man anden placering, OG SKER DER SKADE på belægning og ting,er det på¨Eget ansvar.Full læs 33 paller er som udgangspunkt selvaflæs,de kommer direkte fra fabrikken.

Betaling

Der kan betales med Dankort,visa,mastekort og mobilpay, overførsel til bank og Viabill.
Der tages ikke gebyr for betalingen på Træpillershoppen.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Alle priser i Træpillershoppen Webshop – er i danske kroner og er inkl. moms, men ekskl. porto/fragt.
Gældende til Grønland og Færøerne: Betaling finder sted ud fra Post Danmark “Carry On” (Fly), gældende rater.
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. i hver måned.

Specifik punkt: “Betal først ved levering”

1. Du bedes foretage en betaling inden for 24 timer fra leveringsdatoen for din ordre.
– Hvis betalingen ikke er modtaget inden for denne tidsramme, vil der blive pålagt et gebyr på 500 kr pr. dag i op til 14 dage. Efter denne periode vil sagen blive henvist til inkassobehandling.

Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr på kr. 39,-.
Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.
ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr.
Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress.
Læs mere her: www.viabill.com/kredit

Reklamationsret 

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.
Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til: Træpillershoppen Katmosevej 16, 8800 Viborg
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Fortrydelsesret 

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti, eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen, til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til TLF. 22 52 31 00 eller info@træpillershoppen.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for:
Bulk,og palle vare
Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. kr.: 750,00 kr pr palle

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet 

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
Træpillershoppen.dk ( Marott inv ) Katmosevej 16, 8800 Viborg
Du kan også fortryde købet ved at give os besked, og aflevere den personligt på ovenstående adresse.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, tlf.nr., e-mailadresse og fødselsdato.
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Træpillershoppen.dk opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Den dataansvarlige på spfoderogenergi.dk er Sten Therkelsen

Dine oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjemand.
Som registreret hos Træpillershoppen, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig.
Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: info@træpillershoppen.dk

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@træpillershoppen.dk
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online
klageportal her – http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 17-02-2020

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) Til:
Træpillershoppen.dk ( Marott inv )
Maglebjergvej 6, 2800 Kongens Lyngby
E-mail: info@træpillershoppen.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)